Podczas tworzenia sklepu internetowego (e-sklepu) wielu ludzi zwraca przede wszystkim uwagę na takie rzeczy jak prawidłowe jego funkcjonowanie, reklamę, konkurencję czy analizy finansowe. Bardzo ważnym jednak punktem, o którym nie należy zapominać przed uruchomieniem sklepu jest przygotowanie regulaminu.

Regulamin sklepu internetowego

Najprościej regulamin można zdefiniować jako dokument zawierający zbiór zasad i norm, które obowiązują podczas zawierania transakcji w danym e-sklepie. Jego zapisy muszą być oczywiście zgodne z prawem. Musi być on napisany w taki sposób, aby kupujący czytając go z łatwością zrozumiał wszystkie zawarte w nim informacje. Regulamin jest podstawowym dokumentem (umową) definiującym zasady dokonywania zakupów w danym sklepie internetowym.

Co powinien zawierać dobrze sporządzony regulamin?

Obecnie obowiązujące prawo (m.in. ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów, ustawa o prawach konsumenta) nie reguluje dokładnego wzorca tworzenia regulaminu, stąd też ten dokument w różnych e-sklepach może wyglądać inaczej. Prawo wymusza jednak, aby zawierał on kilka najważniejszych informacji. Bardzo ważnym jest, aby regulamin zawierał: informację o ochronie danych osobowych (dostosowaną do RODO), określenie kwestii sposobu i płatności za towar oraz kosztów wysyłki, informację odnośnie zwrotów/rezygnacji z zakupu/reklamacji, określenie odpowiedzialności sprzedającego za towar, określenie wszystkich terminów związanych z umową oraz ogólne określenie warunków na jakich dokonywany jest zakup. Continue reading →